Terug naar overzicht

Resultaten Tevredenheidsonderzoek 2025: U gaf ons een 8,8!

In januari 2025 hebben we opnieuw een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder onze patiënten. We zijn trots en dankbaar dat u ons een 8.8 hebt gegeven voor onze apotheekhoudende huisartsenpraktijk! We willen iedereen bedanken die de tijd heeft genomen de vragenlijst in te vullen. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Hieronder delen wij graag een aantal uitkomsten met u.

Bereikbaarheid
De bereikbaarheid van de praktijk, zowel telefonisch, online als fysiek, is verbeterd en wordt door u beoordeeld met een 8,5.
Soms worden nog lange wachttijden aan de telefoon ervaren. We werken eraan om de wachttijd te verkorten tussen 8 en 10 uur ‘s ochtends.
Een goed alternatief kan zijn het patiëntenportaal te gebruiken (Mijngezondheid.net en de bijbehorende app: MedGemak).
Hier kunt u online korte niet-spoedeisende vragen te stellen. Ook is het mogelijk zelf afspraken te plannen.

Privacy aan de balie
In het onderzoek wordt de privacy aan de balie een aantal keer benoemd. Tijdens het ophalen van de medicijnen is het meestal niet handig privacygevoelige zaken te bespreken, omdat er soms nog meer mensen wachten in de gang. Ook uitslagen van labonderzoek bespreken wij om die reden nooit aan de balie.
U kunt altijd aangeven (aan de balie, telefonisch of via een econsult) wanneer u dingen in een aparte ruimte wilt bespreken. Zo nodig plannen we daar een afspraak voor.
Ook is er sinds kort de mogelijkheid om direct telefonisch (praktijknummer, keuze 4) door te worden verbonden met de apothekersassistente voor vragen en opmerkingen over uw medicatie.

Afhaaltijden medicatie en medicijnkluisjes
De tevredenheid over de afhaaltijden voor herhaalmedicatie is enorm gestegen! We hebben de afhaaltijden iets verruimd naar 15.00 – 17.00 uur en we hebben sinds april 2024 medicijnkluisjes aan de buitenkant van het gebouw.

Via de kluisjes kunt u ook buiten de reguliere ophaal- en openingstijden medicatie ophalen! Wanneer u vragen over uw medicatie heeft, kunt u deze altijd online via het patiëntenportaal of telefonisch stellen aan de apothekersassistente.
Meer informatie over deze kluisjes kunt u vinden op onze website: informatie kluisjes. Ook kunt u een informatiefolder vragen aan de assistentes.

Herhalen medicatie en herhaalservice
Het herhalen van medicatie via de nieuwe herhaalreceptenlijn blijkt nog even wennen. Als alternatief kan het veel handiger zijn u op te geven voor de herhaalservice. Op die manier hoeft u niet meer zelf uw medicatie te herhalen. Kijk voor meer informatie op onze website of geef het aan bij de assistentes wanneer u wilt deelnemen aan de herhaalservice.
Wanneer u zelf uw medicatie wilt blijven bestellen, dan is dat ook handig te doen via het patiëntenportaal.

Uitleg over uw medicatie
De uitleg over de werking van medicijnen wordt door u beter gewaardeerd en kreeg een score van 8,2. Dit is een mooie bevestiging van onze inzet om u goed te informeren over uw medicatiegebruik. Wel zien we dat de score van het tweede uitgifte gesprek hierbij achterblijft. Tijdens het tweede uitgifte gesprek bespreken we met de patiënt mogelijke bijwerkingen of hoe het medicijn bevalt. Alhoewel de score beter is dan de vorige keer, vinden we het belangrijk om hier een verbeterslag in te maken.

Beschikbaarheid van uw medicatie
U ervaart een betere beschikbaarheid van uw medicatie. Dit resulteerde in een hogere score van 8,0 ten opzichte van 7,2 in 2021. Wij doen ons best om gangbare medicatie altijd op voorraad te hebben, zodat u zo min mogelijk hinder ondervindt. Door landelijke medicatietekorten en het preferentiebeleid van de verschillende zorgverzekeringen is dit soms een hele uitdaging!

Uitslagen n.a.v. specialistenbezoek en opname& ontslag uit ziekenhuis
De meeste uitslagen en veranderingen ontvangen we tegenwoordig elektronisch in ons huisartseninformatiesysteem. Soms zijn patiënten eerder op de hoogte van bepaalde uitslagen dan onze praktijk.
Mocht er behoefte zijn aan een gesprek of visite geef het dan zelf aan, we weten helaas niet altijd tijdig wat er bij iedereen speelt!

Onze zorgverleners krijgen van u een hoge waardering
Onze zorgverleners scoorden over de hele linie zeer goed. Dit keer nog hogere scores voor het goed en aandachtig luisteren door zowel de huisarts als ook praktijkondersteuners en assistentes. Wij zijn erg blij met dit compliment!

We doen ons best zo goed mogelijk bij te dragen aan goede zorg en gezondheid van onze patiënten. Heeft u vragen of suggesties? Laat het ons gerust weten!